Fila Flow — Pipeline de Conversas e Tempo de Espera

✓ Minha equipe nos grupos

Identifique aqui quem representa sua empresa nas conversas em grupo. Quando uma dessas pessoas responder pelo WhatsApp, o FilaFlow reconhecerá a mensagem como uma resposta da sua equipe. Para conceder acesso ao painel ou convidar uma nova pessoa, use .

Pessoas sugeridas para sua equipe

Procurando correspondências…

Você também pode localizar manualmente alguém que já participa dos seus grupos e indicar que essa pessoa faz parte da equipe.

Buscar membro da equipe nos grupos

Digite para filtrar a lista.

Carregando…

Adicionar nome manualmente

Nomes exibidos no WhatsApp

Use quando souber exatamente o nome que aparece nas mensagens dessa pessoa nos grupos.

Como você vai trabalhar?

Isso ajuda o FilaFlow a preparar a identificação de quem responde aos atendimentos.

Como as outras pessoas serão identificadas no WhatsApp?

Convidar pessoa para acessar o FilaFlow

Este convite cria um acesso ao painel. A pessoa poderá entrar no FilaFlow e responder atendimentos conforme as permissões da equipe.

Nome

E-mail

Uma senha provisória será enviada por e-mail. No primeiro acesso, a pessoa altera a senha. Se ela também responder usando o próprio WhatsApp nos grupos, você poderá identificá-la em “Minha equipe nos grupos”.

👥 Gerenciar equipe

Gerencie quem pode acessar o FilaFlow. Aqui você convida pessoas, acompanha acessos pendentes e ativa, inativa ou remove usuários do painel.

Carregando equipe…

Carregando…

Adicionar à minha equipe nos grupos

Selecione o perfil usado por esta pessoa nos grupos. As mensagens desse perfil passarão a ser reconhecidas como respostas da sua equipe.

Buscar pessoa no WhatsApp

Carregando…

⚡ Respostas rápidas

Crie respostas rápidas para inserir nas conversas. Uma resposta também pode ser enviada automaticamente quando uma mensagem chegar no privado.

Nome da resposta

Mensagem

PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX ou CSV até 10 MB.

Envio automáticoSomente uma resposta automática pode ficar ativa por vez.

Quando enviar

Repetição

Intervalo para repetir

Respostas rápidas cadastradas

Carregando…

🧾 Termos de Uso

Leia os Termos de Uso antes de criar sua conta. O aceite é feito no check da tela de cadastro.

Carregando termos…

⏳ Acesso bloqueado

Seu teste gratuito de 7 dias terminou. Para continuar, é necessário assinar um plano.

Assim que a assinatura for ativada, o acesso ao painel é liberado automaticamente.

Essencial R$89,90BRL/mês Para começar com controle de atendimento. Selecionar Essencial

Todas as funcionalidades
1 usuário
1 telefone conectado
Teste gratuito por 7 dias

POPULAR Equipe R$149,90BRL/mês Para operação com mais atendentes e canais. Selecionar Equipe

Todas as funcionalidades
2 até 3 usuários
até 2 telefones conectados
Mais capacidade para operação em equipe

Operação R$219,90BRL/mês Para equipes maiores sem perder o ritmo. Selecionar Operação

Todas as funcionalidades
4 até 6 usuários
até 3 telefones conectados
Mais capacidade para operação expandida

Acima disso, solicite orçamento pelo e-mail rodrigo@filaflow.com.br.

🔗 Vincular WhatsApp

Status: —

Números conectados Gerencie cada sessão e acompanhe o status individual.

Carregando números...

Clique em Gerar QR para exibir o QR Code e escaneie com o WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.

Se a conexão cair, vamos tentar recuperar automaticamente. Quando for necessário, esta tela pedirá um novo QR.

Instagram Direct

Status: verificando

Carregando conexão...

Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens do Direct pelo painel.

ID do app do Instagram Chave secreta do app

URL de redirecionamento

Callback URL do webhook

Verify token

Salve as credenciais do app antes de conectar a conta.

Confirmar WhatsApp do colaborador

Escaneie este QR Code com o WhatsApp do colaborador. A sessão será encerrada automaticamente depois da identificação.

Gerando QR Code… aguarde.

📘 Guia rápido de operação

Operação diária do Fila Flow Use este guia para conectar o WhatsApp, priorizar pendências, responder com consistência e acompanhar o SLA do time.

Ver site

1Conectar WhatsApp

2Priorizar pendências

3Responder e registrar

4Acompanhar SLA

ContadoresGrupos, diretas, menções e WhatsApp mostram pendências de resposta; Todas mostra o total geral.

AutomaçãoRespostas automáticas não disparam a cada mensagem. Use regra única, diária ou intervalo.

QR CodeSessões presas aguardando QR são encerradas automaticamente após 20 minutos para economizar recursos.

Conectar e manter o WhatsApp

Abra Menu, use Conectar WhatsApp e leia o QR Code em Aparelhos conectados no celular. Quando a sessão cair, o sistema tenta recuperar sozinho; se pedir QR novamente, gere um novo código.

Entender abas, contadores e pendências

Use Todas para ver o volume geral. Use WhatsApp, Grupos, Diretas e Menções para focar no que ainda precisa de resposta. Conversas já respondidas saem desses contadores de pendência.

Acompanhar SLA

O topo mostra TMA hoje, pendência média, maior espera e percentual dentro do SLA. Esses indicadores ajudam a decidir o que responder primeiro e quando ajustar os limites de atendimento.

Responder conversas

Clique em um card para abrir a conversa lateral. Envie texto, anexos, respostas rápidas e respostas citadas. Em grupos, use menções quando precisar chamar alguém diretamente.

Respostas rápidas e automação

Cadastre respostas rápidas para textos recorrentes. No envio automático, mantenha apenas uma resposta ativa por vez e escolha entre não repetir, enviar uma vez por dia ou repetir após intervalo.

Equipe e validação de usuários

Owners convidam usuários pelo menu Gerenciar usuários. Cada colaborador confirma o próprio WhatsApp para o Fila Flow identificar respostas do time, especialmente em grupos.

Etiquetas, filtros e busca

Use etiquetas para separar assunto, prioridade e tipo de demanda. A busca encontra loja, grupo, telefone e número de OS. Os filtros ajudam a limpar a tela em momentos de pico.

Ordens de serviço

Gere uma OS a partir da conversa com código, loja, origem, cliente ou grupo, resumo, itens e observações. O registro mantém o link da conversa para consulta posterior.

Acesso, plano e dados fiscais

O owner gerencia dados fiscais, usuários, assinatura e permissões pelo menu. Quando houver liberação manual ou ajuste de plano, confirme o status antes de operar com novos usuários.